Компания “Яндекс” активно занимается совершенствованием собственных нейросетей. Сейчас она нацелилась на обучение ИИ понимать эмоции людей. При этом для общения будет использоваться голос человека.
Нейросеть, которая заменила операторов колл-центра, выделяет нецензурную лексику, негативные мнения, а также распознает слова и фразы, которые произносятся в диалоге. Таким образом она определяет, когда человек раздражен, чтобы перевести его на оператора. (фото: ru.freepik.com)
Для анализа используется тембр голоса, содержимое разговора, скорость слов, высота и ряд других параметров. Кроме того, ИИ может распознавать, кто именно произносит слова. Таким образом, она сможет определить, если разговор перейдет в другое русло со стороны оператора и незамедлительно сообщит об этом представителям компании. Это позволит разобрать ситуацию и выявить, что именно привело к раздражению клиента. В дальнейшем данные можно использовать для оптимизации обслуживания.
Ранее эксперт рассказал, как правильно подготовить автомобиль к весеннему периоду. Он советовал слишком не переусердствовать, при этом обратил внимание на важные пункты при подготовке.
