“Яндекс” научил ИИ распознавать человеческие эмоции и понимать негатив

Компания “Яндекс” активно занимается совершенствованием собственных нейросетей. Сейчас она нацелилась на обучение ИИ понимать эмоции людей. При этом для общения будет использоваться голос человека.

Нейросеть, которая заменила операторов колл-центра, выделяет нецензурную лексику, негативные мнения, а также распознает слова и фразы, которые произносятся в диалоге. Таким образом она определяет, когда человек раздражен, чтобы перевести его на оператора. (фото: ru.freepik.com)

Для анализа используется тембр голоса, содержимое разговора, скорость слов, высота и ряд других параметров. Кроме того, ИИ может распознавать, кто именно произносит слова. Таким образом, она сможет определить, если разговор перейдет в другое русло со стороны оператора и незамедлительно сообщит об этом представителям компании. Это позволит разобрать ситуацию и выявить, что именно привело к раздражению клиента. В дальнейшем данные можно использовать для оптимизации обслуживания.

Ранее эксперт рассказал, как правильно подготовить автомобиль к весеннему периоду. Он советовал слишком не переусердствовать, при этом обратил внимание на важные пункты при подготовке.

Опубликовано: 15.03.2024 | Автор: Аида Амирова