Российские дилеры марки Mercedes-Benz оказались в затруднительном положении. Немецкий автогигант прекратил предоставлять им доступ к своему ПО, которое необходимо для технического обслуживания и ремонта машин. Теперь дилеры не могут получать свежую информацию о спецификации, поломках и комплектующих. Они вынуждены руководствоваться своими навыками и знаниями, а клиентам придется положиться на их профессионализм, сообщают iz.ru.
Напомним, что Mercedes-Benz вышел с российского рынка в октябре 2022 года, продав свои активы, включая завод в Подмосковье, ГК «Автодом». При этом спрос на автомобили Mercedes-Benz в России не упал, а дилеры продолжают работать с клиентами.
Эксперты считают, что такое решение Mercedes-Benz может негативно сказаться на имидже марки в России и повлиять на лояльность клиентов. Ведь люди, которые покупают премиальные автомобили, ожидают получать высокий уровень сервиса и поддержки.
Mercedes-Benz не единственная зарубежная марка, которая прекратила предоставлять ПО в автосалоны России. В РОАД сообщили, что официальные дилеры испытывают затруднения с ПО для большинства иностранных марок машин. Они заверили, что сейчас проводятся работы по исправлению выявленных ошибок.
