Современные автозаправочные станции давно вышли за рамки своей первоначальной функции. Сегодня это многофункциональные комплексы, предлагающие водителям самый разный набор услуг — от полностью автоматизированного обслуживания без единого сотрудника до просторных сервисных хабов с магазинами, кафе и автомойками. О том, какие форматы АЗС наиболее востребованы у автомобилистов в наши дни, порталу naavtotrasse.ru рассказал отраслевой эксперт.
Олег Кузьменков, возглавляющий сеть АЗС «Газпромнефть», объяснил, что современный водитель в первую очередь обращает внимание на скорость обслуживания, удобство и возможность самому выбрать подходящий формат взаимодействия. При этом, по его словам, цифровизация не вытесняет персонал, а делает весь процесс заправки более комфортным и предсказуемым. Каждый существующий формат станций ориентирован на свою аудиторию с конкретными потребностями.
«Полностью автоматизированные станции привлекают тех, кто дорожит временем и хочет как можно быстрее продолжить поездку. Здесь водитель сам выбирает топливо и расплачивается через терминал или смартфон. Вместе с тем даже на таких объектах человек не остаётся один на один с проблемой: в любой момент через кнопку вызова можно выйти на связь со специалистами удалённого диспетчерского центра», — пояснил эксперт.
Традиционные заправки с обслуживающим персоналом, по словам Кузьменкова, сохраняют свою актуальность как в мегаполисах, так и на загородных трассах и в небольших городах. Помимо непосредственной заправки автомобиля, такие станции предоставляют широкий спектр дополнительных сервисов: питание и напитки, автомойки, товары для автомобилистов, а также зарядные станции для электромобилей.
Наиболее перспективным направлением специалист считает сервисные АЗС, в которых традиционный подход к обслуживанию органично сочетается с современными технологиями самообслуживания. Именно такая модель, по его мнению, даёт возможность соединить преимущества цифровых инструментов с живым участием сотрудников там, где это необходимо.
«Запрос на сервисы самообслуживания неуклонно растёт. Уже сейчас более 70% всех транзакций на станциях с поддержкой бесконтактной оплаты совершается через цифровые каналы. Однако это вовсе не означает, что значимость персонала падает. Напротив, когда рутинные операции берёт на себя автоматика, у сотрудников появляется больше возможностей сосредоточиться на качестве обслуживания и индивидуальном подходе к каждому клиенту», — резюмировал Олег Кузьменков.
